Estímulos: Reconsulte

A Serasa é uma empresa que dispensa apresentações, estando presente em todo o Brasil e atingindo todo o mercado. No entanto, o que nem todos sabem é: para que serve a Serasa? A empresa comercializa informações atualizadas para tomadas de decisão de crédito, antifraude, prospecção e outras áreas. Portanto, é um equívoco associar a Serasa apenas ao histórico de negativação e ao "nome sujo" dos consumidores. A companhia existe para fomentar o mercado, promovendo o histórico positivo, e nós, funcionários, estamos constantemente buscando formas de impactar a sociedade de maneira positiva.

Uma das iniciativas que temos em nosso portfólio de incentivos e estímulos ao mercado PME é o programa "Reconsulte!". Este consiste em, após um cliente nosso consultar um consumidor ou um cliente em nossa base, monitorar esse consumidor e informá-lo sempre que houver alguma alteração relevante em seu histórico de dados.

Originalmente, essa ação era realizada de forma manual, aleatória e legada. Foi então que realizei a transformação digital desse processo, implementando-o em Python – uma linguagem de programação extremamente poderosa, que nos permite desenvolver uma aplicação completa, de ponta a ponta, além de ser excelente para processamento e análise de dados. Esse processo utiliza dados de diversas fontes, como DW IBM DB2, SQL Server, arquivos de texto e ferramentas de outras unidades de negócio da Serasa, além de realizar o envio de e-mails. Python se mostrou altamente eficiente em integrar e automatizar todos esses elementos.

Com essa transformação, obtivemos diversos ganhos:

• A aleatoriedade foi eliminada, permitindo que começássemos a tomar decisões inteligentes ao estimular nossos clientes.

• Agora, ao selecionar os clientes dos nossos clientes que serão monitorados, organizamos por relevância, priorizando aqueles com mais consultas, mais consultantes ou que foram consultados por clientes que vêem valor em reconsultar.

• Quando ocorrem alterações relevantes nos clientes monitorados, organizamos a inteligência do e-mail a ser enviado, priorizando os clientes com alterações mais significativas, mais recentemente consultados e com maior número de consultas.

• Outra mudança importante foi o aumento do número de clientes notificados por e-mail, dobrando essa quantidade.

• A transparência de todo o processo é de 100%. Embora seja um processo totalmente automatizado, sem intervenção humana, todos os registros estão disponíveis em tempo real e de forma confidencial.

Graças a essas inovações, conseguimos triplicar o faturamento desse incentivo, o que demonstra que nossos clientes estão percebendo o valor nos clientes enviados a eles e realizando as reconsultas. Essas reconsultas, por sua vez, geram novos negócios, auxiliando a todos em meio ao contexto atual de pandemia. (histórico)